Comment intégrer les bots à votre stratégie marketing ?

Comment intégrer les bots à sa stratégie marketing ?

 

Nous sommes aujourd’hui à l’ère de l’intelligence artificielle (IA). L’intelligence artificielle constitue l’ensemble des mécanismes pouvant être effectués par des machines. Et cela s’applique à différents domaines et le marketing en tire profit. Avec la multiplication des réseaux sociaux, les marketeurs sont donc à la recherche des solutions clés en main permettant d’automatiser les communications « cross canal ».

📌Définition : 

 Les « bots » sont des logiciels qui permettent de structurer des automatismes permettant d’imiter les réactions et comportements humains. Un bot informatique est  donc un agent logiciel automatique ou semi-automatique qui interagit avec des serveurs informatiques. Un bot se connecte et interagit avec le serveur comme un programme client utilisé par un humain, d’où le terme « bot ».

📌Chiffres marquants :

En avril 2017, Facebook Messenger comptait 1,2 milliard d’utilisateurs (Source). Cela représente une progression de 20% par rapport à 2016. A cela si vous prenez en compte la multitude des réseaux sociaux, vous avez tout de suite une nécessité d’optimiser le temps de communication sur ces canaux. Si nous comparons Messenger à Instagram (détenu également par Facebook), il y-a deux fois plus d’utilisateurs.

📌Pourquoi utiliser un chatbot dans une stratégie marketing ?

 Il y a plusieurs raison à utiliser les chabots dans votre stratégie de relation client. Si l’on reste uniquement sur Facebook à L’engagement et la Communication ont prouvé leur efficacité dans leur capacité à convertir un visiteur en client. Le côté informel reste un moyen incroyablement puissant de pousser à l’acte d’achat ou d’adhésion de vos clients et d’aider à construire un lien et la confiance nécessaires pour une vente. Mais la messagerie peut se renverser, et vous pouvez rencontrer un regard insensé ou même pire, perdre la confiance de tout acheteur éventuel et donc votre chiffre d’affaires peut baisser. Si vous utilisez des Pages Facebook comme un moyen de générer du trafic et des ventes sur votre site, ou si vous envisagez cette stratégie immensément puissante, cela peut être beaucoup plus difficile que vous ne l’aviez pensé à l’origine.

Ainsi, pour vous aider à automatiser vos communications sur les réseaux sociaux, nous vous présentons ici des solutions mais aussi les questions à se poser pour gagner en efficacité.

📌Les bots  : Des outils pour atteindre vos objectifs

Si les marketeurs utilisent un nombre des plateformes qui croit sur le marché digital, ils doivent également analyser et superviser le rendement de leurs campagnes. Et c’est là toute la différence. Maitriser les indicateurs de performance permet d’ajuster et de s’adapter face à l’audience ciblée, générer un retour sur investissement intéressant.

Grâce à l’intelligence artificielle et à la capacité d’apprentissage des bots, ces derniers orientent leurs interventions afin de maximiser les conversions de la part de l’interlocuteur.

Par exemple : Dans le cadre d’une activité immobilière, le futur client peut déjà avoir une idée du coût mensuel et préparer les questions/réponses pour l’entretien téléphonique avec l’agence immobilière.

📌Plusieurs solutions de chatbots à utiliser

Si vous souhaitez vous lancer, plusieurs outils marketing vous permettent de « hacker » Messenger et de faire des actions marketing très poussées sans connaissances techniques et bien plus simplement que si vous passiez directement par Facebook.

Voici deux exemples de solutions chatbot : Manychat et Surveybot Dans un prochain article, nous détaillerons les 10 solutions les plus utilisées au monde.

📌Points d’attention

Il faudrait prendre en compte le fait que vos clients sur plusieurs plateformes, il faut donc définir en amont la stratégie qui va permettre de valider le « bot » à utiliser.

  • Cela peut être une solution interne
  • Une solution spécifique à une plateforme
  • Une solution « cross canal » à C’est-à-dire qui s’interface avec plusieurs réseaux sociaux en même temps. Typiquement : Facebook, Twitter, Instagram, Slack…

📌Mettre en place une stratégie de chatbots marketing

La première règle à suivre lorsque vous décidez de créer un chatbot est de définir son objectif et rôle dans le cadre de votre stratégie (marketing, RH, commerciale).

L’objectif, tous pôles confondus, sera de booster la conversion et le taux de rétention de vos clients en levant les barrières à l’achat. Et ce, sur l’ensemble du cycle de maturation de l’internaute (le futur client) vis-à-vis de votre produit ou service.

Pour ce faire, vous allez avoir besoin d’enquêter sur les obstacles rencontrés par vos leads et prospects. C’est-à-dire les moments ou actions bloquants l’achat de votre produit ou service.

Afin de vous aider à étudier cette fracture dans le processus de conversion des leads, et de connaître les opportunités d’utiliser et de créer un Bot pour solutionner votre problématique.

Voici quelques questions à se poser :

  1. Identifier les opportunités et menaces à créer un ChatBot
  2. Lister les points de frictions, objections, questions récurrentes…
  3. Déterminer la charte éditoriale du Bots : le ton, la forme, le fonds …
  4. Fixer un objectif
  5. Valider la faisabilité (ressources humaines, temps, maîtrise technique, outil, budget…)
  6. Créer un wireframe
  7. Rédiger un brief, comme lors de la création d’une vidéo avec son storyboard
  8. A quelle date l’objectif est-il censé être atteint (<6 mois >6mois >1 an …)
  9. Quel budget
  10. Le développement : Scope, personnalité, Scripts

Nous vous offrons votre premier bot –> Faire simplement la demande ICI. (Prestation offerte pour les 10 premières demandes, allez y saisissez votre chance. Pensez à choisir la solution « BOT »)

Générez plus de clients grâce à vos cartes de visite!

Générez plus de clients grâce à vos cartes de visite!

« Vous en avez marre de multiplier les rencontres, de multiplier les déplacements dans les salons, conférences, et évènements business sans rentabiliser votre investissement. »

Avec le digital, il est facile d’engager les conversations avec les personnes rencontrées de manière naturelle et quasi-automatique.
Nous vous proposons de transformer vos cartes de visite en clients en gérant leur conversion bout en bout avec une solution CRM moderne et fluide.

PROBLEMATIQUE

  1. Combien des personnes avez-vous rencontré ces derniers mois ?
  2. Combien des cartes de visite avez-vous « collectionné »?
  3. Quel chiffre d’affaires avez-vous généré avec des personnes rencontrées lors d’un évènement business ?
Les résultats ne sont pas au RDV… Plusieurs raisons possibles :
  • Nous n’avons pas la bonne méthode
  • Nous manquons le temps
  • Cela  nous demande une ressource supplémentaire
  • Nous ne savons pas comment faire
  • Nous les relançons trop tard…
  • Nous avons échangé avec la mauvaise cible

📌 Une solution possible est d’automatiser certaines actions de manière à fluidifier l’ajout des contacts dans le CRM et l’engagement à l’action

✅ A. Scan de vos cartes

Il existe aujourd’hui des applications pour scanner vos cartes de visite et les envoyer automatiquement dans le répertoire de votre téléphone.

✅ B. Synchronisation Google contact vers CRM

Cette opération permet de créer automatiquement vos contacts dans votre CRM

✅ C. Création du Template mail

Il s’agit du mail que tous vos nouveaux contacts recevront. à Y inclure les liens de vos réseaux sociaux + liens articles. Et surtout engager votre audience.

✅ D. Campagne nouveaux contacts

Il est conseillé de créer une campagne pour les contacts concernés. Cela permet de valider qui a lu, ouvert, ou cliqué sur les liens.

✅ E. Call to action

Il s’agit ici d’engager les nouveaux contacts à l’action : Réserver une date, rencontre physique, demande d’une démo, acheter un produit ou service etc…

✅ F. Valider l’intérêt

Il s’agit ici de valider les synergies possibles avec le nouveau contact : Achat, partenariat, échanges des bons procédés, etc… Il s’agit ici d’être d’une posture Win Win.

📌Quelques astuces vous permettant d’être efficace!

  • Planifiez à l’avance
  • Aidez les autres avant de demander leur aide
  • Choisissez vos événements attentivement : la diversité est importante
  • Soyez up-to-date
  • Ecoutez : découvrez comment vous pouvez aider une certaine personne ou lui offrir quelque chose
  • Après l’événement : relancez vos contacts avec un email cordial et engageant
  • Echangez vos coordonnées et connectez-vous sur les médias sociaux ; Assurez un suivi rapide : tenez vos promesses

Si vous êtes intéressé pour transformer vos cartes de visite en clients potentiels, il vous suffit de faire la demande ICI .

Pour assister à la démo, réservez votre place ICI.

RGPD : se préparer en 3 étapes | FLEXSTART IT

RGPD : Règlement Général à la Protection des Données

Le RGPD (ou encore GDPR en anglais) est le Règlement Général sur la Protection des Données, une nouvelle réglementation européenne qui rentre en vigueur le 25 mai 2018. Il faut souligner qu’il ne s’agit pas de « bing bang » car elle n’est que la prolongation et/ou mise à jour de la loi sur la protection de données existe datant du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Cette nouvelle loi a différents objectifs :

  1. Renforcer les droits des personnes ;
  2. Responsabiliser les acteurs traitant des données;
  3. Renforcer la régulation.

📌 Mise en oeuvre

Le texte de loi est en effet assez exhaustif avec suffisamment d’articles pour comprendre en profondeur la loi RGPD. Néanmoins dans les faits, il y a 3 choses simples à savoir et à appliquer : La communication, la protéction de données de vos collaborateurs et enfin la mise en oeuvre de la relation client.

✅ A. La communication?

Peu importe le canal de communication que vous utilisez, il faut informer les clients de l’utilisation de leurs données. Et cela au travers une page de mentions légales. Vous pouvez trouver ici un exemple de mentions légales.

✅ B. Protéger les données de vos collaborateurs

Il s’agit pour l’entreprise de justifier que tout a été mis en œuvre pour protéger les données de ses collaborateurs. Et cela concerne à la fois les postes utilisateurs jusqu’à la sécurisation de votre infrastructure de données au sens global.

✅ C. Maitriser votre relation client

Il s’agit d’offrir à ses clients/prospects la meilleure expérience client en s’assurant notamment de leur consentement. Le marketing « agressif » est revolu avec la nouvelle réglementation. Il faudra dorenavant respecter les préférences de contact du consommateur : Quelle est sa fréquence ? quelles sont les informations qu’ils souhaitent recevoir ? L’utilisateur peut décider à tout moment de supprimer intégralement les données que l’entreprise détient sur lui et/ou tout simplement les verrouiller.

📌Points clés à savoir

  • Jouer la carte de la transparence avec vos utilisateurs
  • préparer votre page de mentions légales conformément aux exigences de la CNIL
  • Penser à sécuriser vos données et si cela est délicat en interne alors n’hesitez pas à faire à appel à des prestataires
  • Pour votre relation, pensez à un outil CRM –> Vous pouvez faire appel ICI
  • Assurez-vous que votre CRM dispose d’un module de « consentement » permettant à vos « end users » de définir leurs préférences de contact

Si vous avez la moindre dans votre mise en oeuvre, demandez un audit gratuit RGPD ICI.

Microsoft dynamics 365 (Bases)

📌 Objectif

L’objectif de cet article est d’introduire l’outil CRM Dynamics 365. Dans le cadre de la formation au metier du business analyst CRM Flexstart, nous avons preparé un module autour du CRM Dynamics permettant de vous donner les élements de base pour appréhender cet outil.

📌 Présentation du CRM Dynamics ?

✅ Définition

Dynamics CRM est une solution de gestion de la relation client (CRM) qui se décline en version Cloud (sous le nom de Microsoft Dynamics 365, en version sur site et sous forme de Cloud hybride.

Dynamics CRM fait partie de la gamme Dynamics de Microsoft qui comprend également des ERP comme Dynamics AX, Dynamics GP, Dynamics NAV et Dynamics SL.

Avec la version 365, Microsoft fusionne le CRM et l’ERP.

✅ Les points clés à savoir

✔Commercialiser intelligemment

✔Vendre efficacement

✔Etre productif

✔Mieux gérer les réclamations

✔Intégration natif avec les outils OFFICE 365

✔Utiliser le N°1 solution CRM SAAS

 

✅ Type de déploiement

✔On Premise – S’installe sur le réseau local

✔On Line – Aucune installation requise (AZURE)

✔Data centers des partenaires (Pour des clients frileux des cloud américains)

✔Hybride – la version hybride permet de faire une combinaison entre la version online et celle on premise.

✅ Accès au CRM

Navigateurs (Google Chrome, Firefox, Chrome, IE, Safari)

Client Outlook

Mobile

Tablette

 

✅ Navigation

Le CRM Dynamics est un outil érgonomique permettant de traiter les opportunités, les demandes et bien plus encore.

Voici quelques élements concernant la navigation :

 

Header, région (zones), recherche globale, module ventes, module services, module Marketing, visualisation d’un formulaire

recherche avancée, page d’accueil, tableaux de bord, vues, etc…

Pour accéder à la navigation, vous pouvez demander une démo par l’un de nos consultants ICI –> hello@flexstartit.com

✅ Terminologies

Nous proposons ici quelques termes clés qui nous semblent pertinentes à comprendre. Un article sera créé spécifiquement pour traiter de toutes les terminologies.

  • Recherche globale
  • Zone
  • Vue
  • Entité
  • Formulaire
  • Compte (Les informations d’une société sont sauvegardées dans cette entité)
  • Contact (Les informations d’une personne physique sont stockées dans cette entité)
  • Lead/Prospect : Il s’agit d’une entité contenant les informations d’une personne ou société avec qui il n’y a pas encore eu de business;
  • Opportunité : Il s’agit d’une entité qui représente une vente potentielle
  • Demande : Il s’agit d’une entité qui représente une requête d’un client (SAV)

📌 Modules Dynamics CRM (Ventes, Services, Marketing, Social)

✅ Modules – Ventes (Sales)

✴Définition

Le module « Sales » est le module de Vente de Microsoft Dynamics. Il permet aux commerciaux d’être mieux outillés dans leur développement d’affaires.

✴Points clés à savoir
  • Vendre plus intelligemment avec l’intelligence artificielle intégrée
  • Encourager les relations grâce à une implication authentique et personnelle
  • Doper la productivité et augmenter les recettes en intégrant les pratiques recommandées
  • Accélérer les performances de vente à chaque étape du processus de vente
  • Innover avec une plateforme de vente moderne et modulable

✅ Modules – Services (Cases)

✴Définition

Le module Service permet de traiter les demandes/requêtes des clients pour fidéliser la clientèle de manière pérenne.

✴Points clés à savoir
  • Entrez en contact avec des clients sur n’importe quel canal ou appareil
  • Livraison rapide, service personnalisé
  • Tirez parti de chaque interaction
  • Innovez avec une plateforme moderne et modulable
  • Maîtrisez l’appel de service
  • Livrez les projets des clients dans les temps, en respectant le budget, et devenez un conseiller de confiance

✅ Modules – Marketing

✴Définition

Le module Marketing de Microsoft vous permet d’automatiser vos campagnes afin de développer une meilleure expérience client à Xrm.

✴Points clés à savoir
  • Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients
  • Créez une meilleure expérience client
  • Propulsez votre activité
  • Appuyez-vous sur un partenariat de confiance
  • Connectez les ventes et le marketing
  • Une base solide pour l’expérience Web

✅ Modules – Social

✴Définition

Aujourd’hui les réseaux sociaux occupent une place importante dans la vie des collaborateurs. Créer un esprit d’entreprise, suivre les opportunités phares, développer la communication informelle, suivre les concurrents sur les réseaux sociaux…Autant d’atouts qui permettent à l’entreprise d’avoir une image de marque…

Comment le social s’intègre avec le CRM ?

  • Tableau de bord avec les flux des réseaux sociaux
  • Activity Feeds ou Social Feeds
  • Social engagement

 

✴Points clés à savoir
  • Connectez-vous sur les réseaux sociaux avec le logiciel Dynamics 365 – CRM
  • Une écoute efficace est le secret d’une bonne relation commerciale
  • Un service personnalisé et pertinent pour vos clients
  • Fédérez vos équipes autour d’une expérience client réussie
  • Soyez connecté avec vos clients en utilisant leur canal préféré

Pour vous former en toute flexibilité, vous pouvez accèder ICI

 

Tout savoir sur FLEXSTART IT

📌 Pitch du projet

Permettre aux entreprises de toute taille de trouver une expertise CRM en une semaine.

Image d'une réunion autour du CRM Flexstartit

📌 Description?

Aujourd’hui tout est « quasiment » digital et la multiplication des plateformes pousse les entreprises de toute taille à se doter des outils de gestion (CRM) leurs permettant de conquérir et fidéliser les clients, d’optimiser leur organisation et maximiser leur ROI.

Nous apportons deux propositions : Trouver une expertise CRM | Se former au CRM

  1. Entreprises : Nous accompagnons les entreprises à développer leur outil CRM en mode agile. Cliquez sur « Trouver une expertise CRM » et nous vous mettons à disposition une expertise CRM en une semaine.
  2. Etudiants/Chômeurs/Salariés : Vous former au CRM et travailler en toute autonomie sur des projets CRM avec flexibilité.
    Pour information, FLEXSTARTIT est partenaire Microsoft sur les technologies CRM & BI depuis février.

📌Que proposez-vous ?

Flexstart It, c’est la plateforme de développement et d’intégration des outils CRM qui permet aux entreprises de disposer d’une expertise CRM en une semaine. Pour cela nous mettons l’intelligence artificielle et collective au service de la transformation digitale.

Notre plateforme répond à la problématique des entreprises qui ont besoin de flexibilité dans le développement de leur outil CRM.

Nous proposons aux consultants des nouvelles formes de travail : le travail à distance, en mobilité, en coworking, en télétravail, les horaires flexibles, le temps partiels. Pour les indépendants comme pour les salariés.

📌 Comment avez-vous eu l’idée ?

Cela fait 7 ans que je travaille dans le domaine de la transformation digitale. Nous avons travaillé pour plusieurs grands comptes.
Pour ne citer que quelques-uns : SNCF, TMC, Laboratoire CERBA, Microsoft, BNP PARIBAS, … Nous avons constaté plusieurs points qui étaient à l’origine du ralentissement ou de l’échec des projets CRM. Le temps de démarrage (3 mois en moyenne pour trouver une ressource), les tarifs journaliers de consultants (Pouvant aller jusqu’à 1500€/Jour), l’adéquation homme/projet, la maîtrise des enjeux du CRM par les décideurs.

📌 Qu’est-ce qui vous a convaincu de vous lancer et de créer ce projet ?

Le système actuel souffre de flexibilité. Les entreprises ont besoin de pouvoir accélérer leur transformation digitale tout en maîtrisant leur budget.

D’un autre côté, le monde de travail est en train d’évoluer avec des collaborateurs qui recherchent plus d’autonomie, d’indépendance et aussi une meilleure répartition des revenus engendrés.

Nous sommes aussi persuadés que le digital peut apporter cet équilibre en permettant aux entreprises de gagner en flexibilité et aux salariés de prendre du plaisir en travaillant sur des projets innovants dans un cadre de travail souple, différent, productif.

📌Depuis combien de temps avez-vous commencé ce projet ?

L’idée nous trottait dans la tête depuis 2016. Mais nous avons décidé de franchir le cap fin 2017. La plateforme est en ligne depuis février 2018.

📌A quel besoin répondez-vous (Pourquoi vos clients ont-ils besoin de votre produit/service ?)

Nous apportons un écosystème en réponse aux demandes grandissantes des entreprises pour se doter d’un outil CRM.

Nous répondons plus précisément aux difficultés rencontrées par les entreprises en matière de flexibilité, de budget et de productivité des tout en répondant au besoin de souplesse, d’autonomie, d’indépendance financière et d’épanouissement au travail des Hommes et des Femmes.

📌Quel est votre cœur de cible ?

Notre cible prioritaire sont les PME, les ETI Et startups qui ont besoin d’avoir des CRM avec des fonctionnalités clef en main. Toutefois nous allons continuer à travailler avec les grands comptes.

📌 Comment allez-vous vous faire connaître de vos clients ?

Déjà grâce à vous pour commencer.
Étant donné notre cœur de métier, nous allons donc maximiser la communication digitale en privilégiant LinkedIn. Nous avons prévu aussi de booster notre réputation en créant des sessions webinars.

Et enfin au travers les salons car nous sommes à la fois dans une démarche B2B (Entreprises) et B2C (Salariés)

Les partenariats avec les sociétés RH et SSII font aussi partie de notre stratégie de communication.

📌Quel est le business model Comment gagnez-vous de l’argent ?

Nos flux de revenus sont de plusieurs types :
Facturation au forfait et/ou au temps passe, ventes des modules et addons, ventes des solutions CRM prête à l’emploi.

📌Quelles technologies utilisez-vous pour votre projet ?

Tout d’abord il faut noter que nous avons fait le choix d’utiliser la technologie Microsoft CRM comme outil de base. Nous utilisons donc toutes les technologies associées au CRM Dynamics (SSIS, POWER BI, SSRS, SharePoint, Microsoft Azure, Lync)

A cela nous avons créé un outil interne FLEX CRM permettant de simplifier les développements. A moyen terme cet outil deviendra un chatbots en ligne permettant de traiter les demandes CRM de niveau 1.

Nous avons outil web pour permettre à nos futurs clients de créer les demandes en ligne.

Enfin nous utilisons jira Et pivotal Tracker pour le suivi et traitement de demandes.

📌De quoi avez-vous particulièrement besoin pour développer votre entreprise ?

Ce qu’il nous faut aujourd’hui c’est avant la visibilité pour atteindre nos clients et donc éprouver et affiner notre modèle basé sur les retours clients. Nous sommes dans cette phase de d’acquisition et développement de partenariats stratégiques (Cabinets RH et SSII)

📌Pensez-vous vendre un jour votre entreprise ?

Pour l’instant, faisons d’abord grandir ce beau bébé. Nous verrons lorsqu’il commencera à parler et faire ses premiers pas comment l’aider à grandir davantage. 🕪

📌Qui sont vos principaux concurrents ?

Le marché digital est très prometteur avec énormément des demandes non « assouvies ». Néanmoins c’est un marché très concurrentiel.
Pour citer Quelques acteurs : CAPGEMINI, CGI, ATOS, JAVISTA, JSI,

Cependant il faut considérer que ce sont aussi des partenaires. A noter que nous évoluons sur un marché de niche qui est vouée à de développer : La flexibilité au travail.

📌En quoi vous démarquez vous de vos concurrents ?

Par notre écosystème innovant qui solutionne les acteurs du système : Client final, SSII, Consultants en poste, Indépendants. Nous nous démarquons en créant un équilibre dans le système existant.

📌Quels sont vos avantages par rapport à vos concurrents (vous avez le droit à un joker pour cette question)

Nous permettons aux entreprises de démarrer un projet CRM en une semaine en trouvant une expertise CRM mais surtout des fonctionnalités CRM prêtes à l’emploi.

Joker : L’outil interne FLEX CRM sur lequel nous sommes toujours en train de travailler est un atout non négligeable. Il sera disruptif car il mettra progressivement l’intelligence artificielle et collective pour traiter les demandes de nos clients avec EFFICACITÉ.

📌Où voyez-vous l’entreprise dans un an ?

Clairement l’année prochaine, l’objectif est d’être le leader français d’intégration et de développement des projets CRM tout en permettant à des milliers de candidats de se former et de collaborer avec nous sur des projets passionnants en toute flexibilité.