RGPD : se préparer en 3 étapes | FLEXSTART IT

RGPD : Règlement Général à la Protection des Données

Le RGPD (ou encore GDPR en anglais) est le Règlement Général sur la Protection des Données, une nouvelle réglementation européenne qui rentre en vigueur le 25 mai 2018. Il faut souligner qu’il ne s’agit pas de « bing bang » car elle n’est que la prolongation et/ou mise à jour de la loi sur la protection de données existe datant du 6 janvier 1978 relative à l’informatique, aux fichiers et aux libertés.

Cette nouvelle loi a différents objectifs :

  1. Renforcer les droits des personnes ;
  2. Responsabiliser les acteurs traitant des données;
  3. Renforcer la régulation.

📌 Mise en oeuvre

Le texte de loi est en effet assez exhaustif avec suffisamment d’articles pour comprendre en profondeur la loi RGPD. Néanmoins dans les faits, il y a 3 choses simples à savoir et à appliquer : La communication, la protéction de données de vos collaborateurs et enfin la mise en oeuvre de la relation client.

✅ A. La communication?

Peu importe le canal de communication que vous utilisez, il faut informer les clients de l’utilisation de leurs données. Et cela au travers une page de mentions légales. Vous pouvez trouver ici un exemple de mentions légales.

✅ B. Protéger les données de vos collaborateurs

Il s’agit pour l’entreprise de justifier que tout a été mis en œuvre pour protéger les données de ses collaborateurs. Et cela concerne à la fois les postes utilisateurs jusqu’à la sécurisation de votre infrastructure de données au sens global.

✅ C. Maitriser votre relation client

Il s’agit d’offrir à ses clients/prospects la meilleure expérience client en s’assurant notamment de leur consentement. Le marketing « agressif » est revolu avec la nouvelle réglementation. Il faudra dorenavant respecter les préférences de contact du consommateur : Quelle est sa fréquence ? quelles sont les informations qu’ils souhaitent recevoir ? L’utilisateur peut décider à tout moment de supprimer intégralement les données que l’entreprise détient sur lui et/ou tout simplement les verrouiller.

📌Points clés à savoir

  • Jouer la carte de la transparence avec vos utilisateurs
  • préparer votre page de mentions légales conformément aux exigences de la CNIL
  • Penser à sécuriser vos données et si cela est délicat en interne alors n’hesitez pas à faire à appel à des prestataires
  • Pour votre relation, pensez à un outil CRM –> Vous pouvez faire appel ICI
  • Assurez-vous que votre CRM dispose d’un module de « consentement » permettant à vos « end users » de définir leurs préférences de contact

Si vous avez la moindre dans votre mise en oeuvre, demandez un audit gratuit RGPD ICI.

Pré-requis pour installer le CRM 2013 en local

📌 Objectif

L’objectif de cet article est de vous aider à préparer l’installation d’un nouveau CRM Dynamics en local. Il faut noter que l’installation du CRM a besoin d’un certain nombre d’outil avant de lancer le “setup” d’installation.

📌Préambule

Nous vous préconisons néanmoins de travailler avec la version “Cloud” étant donné la simplicité, l’efficacité mais surtout les migrations ultérieures que vous aurez. Nous vous donnons ici quelques informations vous permettant de vous guider dans la préparation matérielle.

📌 Voici quelques élements à prendre en compte :

  • Disposer d’un système d’exploitation windows, IIS & SQL Server

  • installer CRM 2013

  • installer outlook client (Uniquement si vous souhaitez avoir CRM pour OutLook)

  • installer exchange

  • installer office

 

  • installer email router

  • installer Reporting extension

  • installer les composants requis pour Sharepoint

 

Nous mettrons à jour cet article avec d’autres images et informations pertinentes.

Microsoft dynamics 365 (Bases)

📌 Objectif

L’objectif de cet article est d’introduire l’outil CRM Dynamics 365. Dans le cadre de la formation au metier du business analyst CRM Flexstart, nous avons preparé un module autour du CRM Dynamics permettant de vous donner les élements de base pour appréhender cet outil.

📌 Présentation du CRM Dynamics ?

✅ Définition

Dynamics CRM est une solution de gestion de la relation client (CRM) qui se décline en version Cloud (sous le nom de Microsoft Dynamics 365, en version sur site et sous forme de Cloud hybride.

Dynamics CRM fait partie de la gamme Dynamics de Microsoft qui comprend également des ERP comme Dynamics AX, Dynamics GP, Dynamics NAV et Dynamics SL.

Avec la version 365, Microsoft fusionne le CRM et l’ERP.

✅ Les points clés à savoir

✔Commercialiser intelligemment

✔Vendre efficacement

✔Etre productif

✔Mieux gérer les réclamations

✔Intégration natif avec les outils OFFICE 365

✔Utiliser le N°1 solution CRM SAAS

 

✅ Type de déploiement

✔On Premise – S’installe sur le réseau local

✔On Line – Aucune installation requise (AZURE)

✔Data centers des partenaires (Pour des clients frileux des cloud américains)

✔Hybride – la version hybride permet de faire une combinaison entre la version online et celle on premise.

✅ Accès au CRM

Navigateurs (Google Chrome, Firefox, Chrome, IE, Safari)

Client Outlook

Mobile

Tablette

 

✅ Navigation

Le CRM Dynamics est un outil érgonomique permettant de traiter les opportunités, les demandes et bien plus encore.

Voici quelques élements concernant la navigation :

 

Header, région (zones), recherche globale, module ventes, module services, module Marketing, visualisation d’un formulaire

recherche avancée, page d’accueil, tableaux de bord, vues, etc…

Pour accéder à la navigation, vous pouvez demander une démo par l’un de nos consultants ICI –> hello@flexstartit.com

✅ Terminologies

Nous proposons ici quelques termes clés qui nous semblent pertinentes à comprendre. Un article sera créé spécifiquement pour traiter de toutes les terminologies.

  • Recherche globale
  • Zone
  • Vue
  • Entité
  • Formulaire
  • Compte (Les informations d’une société sont sauvegardées dans cette entité)
  • Contact (Les informations d’une personne physique sont stockées dans cette entité)
  • Lead/Prospect : Il s’agit d’une entité contenant les informations d’une personne ou société avec qui il n’y a pas encore eu de business;
  • Opportunité : Il s’agit d’une entité qui représente une vente potentielle
  • Demande : Il s’agit d’une entité qui représente une requête d’un client (SAV)

📌 Modules Dynamics CRM (Ventes, Services, Marketing, Social)

✅ Modules – Ventes (Sales)

✴Définition

Le module « Sales » est le module de Vente de Microsoft Dynamics. Il permet aux commerciaux d’être mieux outillés dans leur développement d’affaires.

✴Points clés à savoir
  • Vendre plus intelligemment avec l’intelligence artificielle intégrée
  • Encourager les relations grâce à une implication authentique et personnelle
  • Doper la productivité et augmenter les recettes en intégrant les pratiques recommandées
  • Accélérer les performances de vente à chaque étape du processus de vente
  • Innover avec une plateforme de vente moderne et modulable

✅ Modules – Services (Cases)

✴Définition

Le module Service permet de traiter les demandes/requêtes des clients pour fidéliser la clientèle de manière pérenne.

✴Points clés à savoir
  • Entrez en contact avec des clients sur n’importe quel canal ou appareil
  • Livraison rapide, service personnalisé
  • Tirez parti de chaque interaction
  • Innovez avec une plateforme moderne et modulable
  • Maîtrisez l’appel de service
  • Livrez les projets des clients dans les temps, en respectant le budget, et devenez un conseiller de confiance

✅ Modules – Marketing

✴Définition

Le module Marketing de Microsoft vous permet d’automatiser vos campagnes afin de développer une meilleure expérience client à Xrm.

✴Points clés à savoir
  • Obtenez une vue à 360 degrés de vos clients
  • Créez une meilleure expérience client
  • Propulsez votre activité
  • Appuyez-vous sur un partenariat de confiance
  • Connectez les ventes et le marketing
  • Une base solide pour l’expérience Web

✅ Modules – Social

✴Définition

Aujourd’hui les réseaux sociaux occupent une place importante dans la vie des collaborateurs. Créer un esprit d’entreprise, suivre les opportunités phares, développer la communication informelle, suivre les concurrents sur les réseaux sociaux…Autant d’atouts qui permettent à l’entreprise d’avoir une image de marque…

Comment le social s’intègre avec le CRM ?

  • Tableau de bord avec les flux des réseaux sociaux
  • Activity Feeds ou Social Feeds
  • Social engagement

 

✴Points clés à savoir
  • Connectez-vous sur les réseaux sociaux avec le logiciel Dynamics 365 – CRM
  • Une écoute efficace est le secret d’une bonne relation commerciale
  • Un service personnalisé et pertinent pour vos clients
  • Fédérez vos équipes autour d’une expérience client réussie
  • Soyez connecté avec vos clients en utilisant leur canal préféré

Pour vous former en toute flexibilité, vous pouvez accèder ICI

 

Tout savoir sur FLEXSTART IT

📌 Pitch du projet

Permettre aux entreprises de toute taille de trouver une expertise CRM en une semaine.

Image d'une réunion autour du CRM Flexstartit

📌 Description?

Aujourd’hui tout est « quasiment » digital et la multiplication des plateformes pousse les entreprises de toute taille à se doter des outils de gestion (CRM) leurs permettant de conquérir et fidéliser les clients, d’optimiser leur organisation et maximiser leur ROI.

Nous apportons deux propositions : Trouver une expertise CRM | Se former au CRM

  1. Entreprises : Nous accompagnons les entreprises à développer leur outil CRM en mode agile. Cliquez sur « Trouver une expertise CRM » et nous vous mettons à disposition une expertise CRM en une semaine.
  2. Etudiants/Chômeurs/Salariés : Vous former au CRM et travailler en toute autonomie sur des projets CRM avec flexibilité.
    Pour information, FLEXSTARTIT est partenaire Microsoft sur les technologies CRM & BI depuis février.

📌Que proposez-vous ?

Flexstart It, c’est la plateforme de développement et d’intégration des outils CRM qui permet aux entreprises de disposer d’une expertise CRM en une semaine. Pour cela nous mettons l’intelligence artificielle et collective au service de la transformation digitale.

Notre plateforme répond à la problématique des entreprises qui ont besoin de flexibilité dans le développement de leur outil CRM.

Nous proposons aux consultants des nouvelles formes de travail : le travail à distance, en mobilité, en coworking, en télétravail, les horaires flexibles, le temps partiels. Pour les indépendants comme pour les salariés.

📌 Comment avez-vous eu l’idée ?

Cela fait 7 ans que je travaille dans le domaine de la transformation digitale. Nous avons travaillé pour plusieurs grands comptes.
Pour ne citer que quelques-uns : SNCF, TMC, Laboratoire CERBA, Microsoft, BNP PARIBAS, … Nous avons constaté plusieurs points qui étaient à l’origine du ralentissement ou de l’échec des projets CRM. Le temps de démarrage (3 mois en moyenne pour trouver une ressource), les tarifs journaliers de consultants (Pouvant aller jusqu’à 1500€/Jour), l’adéquation homme/projet, la maîtrise des enjeux du CRM par les décideurs.

📌 Qu’est-ce qui vous a convaincu de vous lancer et de créer ce projet ?

Le système actuel souffre de flexibilité. Les entreprises ont besoin de pouvoir accélérer leur transformation digitale tout en maîtrisant leur budget.

D’un autre côté, le monde de travail est en train d’évoluer avec des collaborateurs qui recherchent plus d’autonomie, d’indépendance et aussi une meilleure répartition des revenus engendrés.

Nous sommes aussi persuadés que le digital peut apporter cet équilibre en permettant aux entreprises de gagner en flexibilité et aux salariés de prendre du plaisir en travaillant sur des projets innovants dans un cadre de travail souple, différent, productif.

📌Depuis combien de temps avez-vous commencé ce projet ?

L’idée nous trottait dans la tête depuis 2016. Mais nous avons décidé de franchir le cap fin 2017. La plateforme est en ligne depuis février 2018.

📌A quel besoin répondez-vous (Pourquoi vos clients ont-ils besoin de votre produit/service ?)

Nous apportons un écosystème en réponse aux demandes grandissantes des entreprises pour se doter d’un outil CRM.

Nous répondons plus précisément aux difficultés rencontrées par les entreprises en matière de flexibilité, de budget et de productivité des tout en répondant au besoin de souplesse, d’autonomie, d’indépendance financière et d’épanouissement au travail des Hommes et des Femmes.

📌Quel est votre cœur de cible ?

Notre cible prioritaire sont les PME, les ETI Et startups qui ont besoin d’avoir des CRM avec des fonctionnalités clef en main. Toutefois nous allons continuer à travailler avec les grands comptes.

📌 Comment allez-vous vous faire connaître de vos clients ?

Déjà grâce à vous pour commencer.
Étant donné notre cœur de métier, nous allons donc maximiser la communication digitale en privilégiant LinkedIn. Nous avons prévu aussi de booster notre réputation en créant des sessions webinars.

Et enfin au travers les salons car nous sommes à la fois dans une démarche B2B (Entreprises) et B2C (Salariés)

Les partenariats avec les sociétés RH et SSII font aussi partie de notre stratégie de communication.

📌Quel est le business model Comment gagnez-vous de l’argent ?

Nos flux de revenus sont de plusieurs types :
Facturation au forfait et/ou au temps passe, ventes des modules et addons, ventes des solutions CRM prête à l’emploi.

📌Quelles technologies utilisez-vous pour votre projet ?

Tout d’abord il faut noter que nous avons fait le choix d’utiliser la technologie Microsoft CRM comme outil de base. Nous utilisons donc toutes les technologies associées au CRM Dynamics (SSIS, POWER BI, SSRS, SharePoint, Microsoft Azure, Lync)

A cela nous avons créé un outil interne FLEX CRM permettant de simplifier les développements. A moyen terme cet outil deviendra un chatbots en ligne permettant de traiter les demandes CRM de niveau 1.

Nous avons outil web pour permettre à nos futurs clients de créer les demandes en ligne.

Enfin nous utilisons jira Et pivotal Tracker pour le suivi et traitement de demandes.

📌De quoi avez-vous particulièrement besoin pour développer votre entreprise ?

Ce qu’il nous faut aujourd’hui c’est avant la visibilité pour atteindre nos clients et donc éprouver et affiner notre modèle basé sur les retours clients. Nous sommes dans cette phase de d’acquisition et développement de partenariats stratégiques (Cabinets RH et SSII)

📌Pensez-vous vendre un jour votre entreprise ?

Pour l’instant, faisons d’abord grandir ce beau bébé. Nous verrons lorsqu’il commencera à parler et faire ses premiers pas comment l’aider à grandir davantage. 🕪

📌Qui sont vos principaux concurrents ?

Le marché digital est très prometteur avec énormément des demandes non « assouvies ». Néanmoins c’est un marché très concurrentiel.
Pour citer Quelques acteurs : CAPGEMINI, CGI, ATOS, JAVISTA, JSI,

Cependant il faut considérer que ce sont aussi des partenaires. A noter que nous évoluons sur un marché de niche qui est vouée à de développer : La flexibilité au travail.

📌En quoi vous démarquez vous de vos concurrents ?

Par notre écosystème innovant qui solutionne les acteurs du système : Client final, SSII, Consultants en poste, Indépendants. Nous nous démarquons en créant un équilibre dans le système existant.

📌Quels sont vos avantages par rapport à vos concurrents (vous avez le droit à un joker pour cette question)

Nous permettons aux entreprises de démarrer un projet CRM en une semaine en trouvant une expertise CRM mais surtout des fonctionnalités CRM prêtes à l’emploi.

Joker : L’outil interne FLEX CRM sur lequel nous sommes toujours en train de travailler est un atout non négligeable. Il sera disruptif car il mettra progressivement l’intelligence artificielle et collective pour traiter les demandes de nos clients avec EFFICACITÉ.

📌Où voyez-vous l’entreprise dans un an ?

Clairement l’année prochaine, l’objectif est d’être le leader français d’intégration et de développement des projets CRM tout en permettant à des milliers de candidats de se former et de collaborer avec nous sur des projets passionnants en toute flexibilité.